Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpory helpdesku
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu podpory helpdesku, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat technickou podporu uživatelům v rámci celé organizace. Tato pozice je ideální pro jednotlivce se silnými komunikačními schopnostmi, technickým zázemím a ochotou pomáhat ostatním při řešení jejich IT problémů.
Jako specialista podpory helpdesku budete první kontaktní osobou pro zaměstnance, kteří potřebují pomoc s hardwarem, softwarem, sítěmi nebo jinými technologickými nástroji. Budete odpovídat na dotazy prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo ticketovacího systému, analyzovat problémy a poskytovat efektivní řešení. Vaším cílem bude zajistit, aby uživatelé mohli co nejrychleji pokračovat ve své práci bez zbytečných technických překážek.
Vaše každodenní úkoly budou zahrnovat diagnostiku a řešení technických problémů, instalaci a konfiguraci softwaru a hardwaru, správu uživatelských účtů a přístupů, jakož i dokumentaci řešení a postupů. Budete také spolupracovat s dalšími členy IT týmu na složitějších incidentech a projektech.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací na helpdesku nebo v podobné roli, rozumí operačním systémům Windows a macOS, zná běžné kancelářské aplikace a má základní znalosti sítí. Důležitá je schopnost efektivně komunikovat, trpělivost a orientace na zákazníka.
Tato pozice nabízí příležitost rozvíjet své technické dovednosti, učit se nové technologie a stát se důležitou součástí podpůrného týmu v dynamickém pracovním prostředí. Pokud vás baví pomáhat lidem a řešit technické výzvy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické podpory uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a ticketovacího systému
- Diagnostika a řešení hardwarových a softwarových problémů
- Instalace, konfigurace a aktualizace softwaru a operačních systémů
- Správa uživatelských účtů a přístupových práv
- Zaznamenávání a dokumentace incidentů a řešení
- Spolupráce s ostatními členy IT týmu na složitějších problémech
- Školení uživatelů v oblasti základního používání IT nástrojů
- Monitorování systémů a identifikace potenciálních problémů
- Zajištění souladu s interními IT standardy a bezpečnostními politikami
- Podpora při implementaci nových technologií a systémů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání, ideálně v oblasti IT
- Zkušenosti s prací na helpdesku nebo v technické podpoře
- Znalost operačních systémů Windows a macOS
- Základní znalosti sítí a správy IT systémů
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Trpělivost a orientace na zákazníka
- Znalost kancelářských aplikací (např. Microsoft Office)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Dobré organizační schopnosti a pečlivost
- Ochota učit se nové technologie a postupy
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s technickou podporou uživatelů?
- Jakým způsobem obvykle řešíte technické problémy?
- Jaké operační systémy a softwarové nástroje ovládáte?
- Jak byste vysvětlil technický problém netechnickému uživateli?
- Jak zvládáte stresové situace a více požadavků najednou?
- Jaké nástroje pro správu ticketů jste používal(a)?
- Jaké máte zkušenosti s konfigurací hardwaru a softwaru?
- Jak byste postupoval při řešení problému s připojením k síti?
- Jaké bezpečnostní zásady dodržujete při práci s IT systémy?
- Proč vás zajímá práce na této pozici?
